Signaler un problème - Al-Kayis Help Center

Votre voix compte. Chaque signalement que vous faites contribue directement à rendre Al-Kayis plus fiable et agréable pour l’ensemble de la communauté. Pour une résolution rapide, suivez ce guide.

🩺 Avant de commencer

Trois vérifications rapides avant d’envoyer votre rapport :

Mettez l'app à jour

Vérifiez que vous utilisez la dernière version depuis le Google Play Store. Le bug est peut-être déjà corrigé.

Reproduisez le bug

Essayez de reproduire le problème deux ou trois fois. S’il n’apparaît qu’une seule fois et ne se répète pas, notez-le quand même mais précisez que c’est isolé.

Collectez les informations clés

Réunissez les détails listés ci-dessous avant de rédiger votre email. Cela vous évitera des allers-retours avec notre équipe.

🔍 Évaluer la sévérité du problème

Avant de rédiger votre rapport, identifiez le niveau de criticité :

Niveau	Description	Exemples
🔴 Critique	L’app est inutilisable	Crash au lancement, perte de données, plantage systématique
🟡 Majeur	Une fonctionnalité importante est cassée	Lecture audio bloquée, sourate introuvable
🟢 Mineur	Gêne légère, l’app reste utilisable	Problème d’affichage, bouton mal aligné
🔵 Suggestion	Idée d’amélioration	Pas un bug, mais une fonctionnalité souhaitée

📝 Informations à inclure dans votre rapport

Checklist avant envoi

✅ Version de l’application : (ex: 0.2.1). Depuis Paramètres → À propos.
✅ Appareil et système : Marque, modèle et version du système (ex: Samsung Galaxy S24, Android 14).
✅ Étapes de reproduction détaillées : La séquence d’actions qui déclenche le problème.
✅ Comportement attendu : Ce que vous vous attendiez à voir se produire.
✅ Comportement observé : Ce qui se passe réellement.
✅ Fréquence : Le bug se produit-il à chaque tentative, occasionnellement ou une seule fois ?
✅ Preuves visuelles : Screenshots ou court enregistrement vidéo.

Captures d’écran : appuyez sur Power + Volume bas simultanément.
Enregistrement vidéo : ouvrez les paramètres rapides → Enregistrer l’écran.
Pensez à masquer toute information personnelle sensible avant d’envoyer.

🎯 L’art du rapport

Tout est dans la communication ! Utilisez les modèles suivants pour structurer votre demande, puis adressez votre signalement à support@alkayis.com en respectant ce format :

Modèle à copier ✅
Exemple rempli ✅
À ne pas faire ❌

À : support@alkayis.com
Objet : [NIVEAU] Description courte du problème

Bonjour,

Je souhaite signaler un bug rencontré sur Al-Kayis.

Sévérité : [Critique / Majeur / Mineur / Suggestion]
Version de l'app : [ex. v0.2.1]
Appareil : [ex. Samsung Galaxy S24]
Version Android : [ex. Android 14]

Étapes pour reproduire :
1. [Première action]
2. [Deuxième action]
3. [...]

Résultat attendu :
[Ce qui devrait se passer]

Résultat actuel :
[Ce qui se passe réellement]

Fréquence : [Toujours / Parfois / Une seule fois]

Pièces jointes :
- [Capture d'écran / Vidéo / Aucune]

Merci pour votre aide.

À : support@alkayis.com
Objet : [Critique] Crash lors du passage à une autre sourate pendant la lecture

Bonjour,

Je souhaite signaler un bug rencontré sur Al-Kayis.

Sévérité : Critique
Version de l'app : v0.2.1
Appareil : Samsung Galaxy S24
Version Android : Android 14

Étapes pour reproduire :
1. Ouvrir l'app Al-Kayis
2. Aller dans l'onglet Coran
3. Commencer la lecture de la sourate Al-Fatiha
4. Pendant la lecture, cliquer sur le bouton « Next » pour passer à une autre sourate
5. L'application crash immédiatement

Résultat attendu :
La sourate suivante se lance et la lecture continue normalement.

Résultat actuel :
L'application se ferme complètement et retourne à l'écran d'accueil Android.

Fréquence: Toujours (testé 5 fois)

Pièces jointes :
- Vidéo du crash (crash_coran.mp4)
- Capture d'écran de l'écran d'accueil après le crash

Merci pour votre aide.

Objet : Ça marche pas

L'app bug tout le temps c'est nul.

Appareil : Samsung

Ce qui manque :

❌ Objet non descriptif
❌ Aucune étape de reproduction
❌ Version de l’app absente
❌ Modèle d’appareil incomplet
❌ Aucune capture d’écran ni vidéo

📍 Suivi de votre signalement

Voici le parcours typique de votre ticket de support une fois que vous nous l’avez envoyé.

Accusé de réception

Vous recevez un email automatique avec un numéro de ticket. Conservez-le pour le suivi.

Première analyse (24–48h)

Notre équipe examine votre rapport et l’assigne à la bonne priorité.

Retour de statut (3–5 jours ouvrés)

Vous êtes informé du statut : Confirmé, En cours de correction, ou Besoin d’informations complémentaires.

Correction et notification

Une fois le correctif déployé, vous recevez une notification et une invitation à tester la mise à jour.

⏱️ Délais de correction indicatifs

Sévérité	Délai estimé
🔴 Critique	24 – 72h
🟡 Majeur	1 – 2 semaines
🟢 Mineur	Prochaine mise à jour planifiée
🔵 Suggestion	Selon les priorités du roadmap

💡 Les clés d’une collaboration réussie

✅ À faire

Un bug par rapport
Des étapes claires et numérotées
Des preuves visuelles (captures, vidéo)
Un ton factuel et courtois
Tester sur la dernière version avant d’envoyer

❌ À éviter

Plusieurs bugs dans un seul email
Un langage agressif ou vague
L’absence de détails techniques
Signaler sans avoir reproduit le bug
Inclure des données personnelles sensibles

❓ Questions fréquentes sur les signalements

Combien de temps prendra la correction de mon bug ?

Les délais de résolution dépendent de la priorité :

Critique : Correctif sous 24 à 72 heures.
Majeur : Généralement résolu dans la prochaine mise à jour (1 à 2 semaines).
Mineur ou esthétique : Traité en fonction de la feuille de route et des priorités.

Je n'arrive pas à reproduire le bug, dois-je le signaler ?

Oui, n’hésitez pas. Mentionnez simplement que vous ne parvenez pas à le reproduire systématiquement. Décrivez le contexte précis dans lequel vous l’avez rencontré, cela peut nous fournir des indices précieux.

Est-ce que ma suggestion d'amélioration sera prise en compte ?

Absolument. Nous étudions chaque suggestion avec attention. Même si elle n’est pas implémentée immédiatement, elle nourrit notre réflexion pour les évolutions futures d’Al-Kayis.

JazakAllah Khair pour votre contribution 🤲
Chaque signalement, même mineur, nous aide à rendre Al-Kayis meilleur pour des millions d’utilisateurs.

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​📍 Suivi de votre signalement

​⏱️ Délais de correction indicatifs

​💡 Les clés d’une collaboration réussie

✅ À faire

❌ À éviter

​❓ Questions fréquentes sur les signalements

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⏱️ Délais de correction indicatifs

💡 Les clés d’une collaboration réussie

❓ Questions fréquentes sur les signalements