Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://support.alkayis.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
💳 Gérer vos informations de paiement

1

Accédez aux paramètres

  1. Ouvrez l’application Al-Kayis
  2. Appuyez sur votre profil
  3. Sélectionnez “Abonnement”
2

Redirection sécurisée

Pour votre sécurité, vos informations bancaires sont gérées par Google.
  • Appuyez sur “Gérer mon abonnement” dans l’app.
  • Vous serez redirigé vers l’interface Google Play.
3

Actions disponibles

Une fois sur Google Play, vous pourrez :
  • Modifier votre moyen de paiement.
  • Mettre à jour votre adresse de facturation.
  • Résilier votre abonnement
Résiliation : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.

​
📄 Consulter vos factures

​
Historique de vos abonnements

Vous pouvez consulter l’état de votre abonnement directement ici :
  1. Allez dans Paramètres > Mon Abonnement.
  2. Vous y trouverez la date de votre dernier paiement et le type de forfait.
Pour télécharger un justificatif de paiement PDF, vous devez utiliser l’historique d’achat de votre compte Google Play, qui est l’organisme collecteur.

​
🔄 Renouvellement automatique

Votre abonnement Premium est annuel avec renouvellement automatique. Cela signifie :
  • Google Play renouvelle et prélève automatiquement le montant de l’abonnement 24 heures avant la date d’anniversaire.
  • Google vous envoie un email de rappel avant le renouvellement.
  • Pour éviter un renouvellement, annulez avant cette échéance.
Vous pouvez vérifier votre date de renouvellement dans Google Play > Abonnements > Al-Kayis.

​
⚠️ Problèmes de paiement

En cas d’échec de prélèvement, Google Play tentera de renouveler votre abonnement pendant une période de grâce. Si le paiement n’est pas régularisé, l’accès aux fonctionnalités Premium sera suspendu automatiquement.

​
Raisons courantes d’échec

Solution : Assurez-vous d’avoir le solde nécessaire sur votre compte
  • Vérifiez votre solde bancaire
  • Mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire
Solution : Mettez à jour votre carte sur le Play Store :
  1. Ouvrez Google Play.
  2. Profil > Paiements et abonnements > Modes de paiement.
  3. Ajoutez la nouvelle carte et définissez-la comme mode principal.
Solution : Contactez votre banque
  • Augmentez votre limite de paiement en ligne
  • Autorisez les paiements internationaux si nécessaire
Solution : Validez la transaction
  • Confirmez auprès de votre banque que le paiement est légitime

​
🌍 Devises et taxes

Les prix affichés incluent la TVA française (ou la taxe applicable dans votre pays de résidence). Le taux de change est celui fixé par Google au moment de la transaction.

​
❓ FAQ Facturation

Le prix de base est fixé en Euros, mais le montant final peut varier selon :
  • Le taux de TVA local de votre pays de résidence.
  • Les ajustements de change effectués automatiquement par Google Play pour garantir un prix stable.
Non, un seul moyen de paiement actif à la fois. Mais vous pouvez le changer à tout moment sans interruption.
Comme votre abonnement est géré par Google Play, vous devez modifier vos informations directement sur votre compte Google :
  1. Ouvrez l’application Google Play Store sur votre téléphone.
  2. Appuyez sur l’icône de votre profil (en haut à droite).
  3. Allez dans Paiements et abonnements > Modes de paiement.
  4. Appuyez sur Plus de paramètres de paiement (cela vous dirigera vers le centre de paiement Google).
  5. Modifiez l’adresse associée à votre mode de paiement.
Note : La mise à jour sera automatiquement appliquée lors du prochain renouvellement de votre abonnement.

​
🆘 Support facturation

Besoin d'aide avec la facturation ?

Contactez-nous avec votre reçu GPA.XXXX fourni par Google. Notre équipe dédiée à la facturation est disponible pour répondre à toutes vos questions.