Documentation Index
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Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Vous conserverez l’accès Premium jusqu’à la fin de votre période payée, sans frais supplémentaires.
🚫 Comment annuler votre abonnement
Ouvrez Google Play
- Sur votre téléphone Android, ouvrez l’application Google Play Store
- Ou accédez directement à play.google.com/store/account/subscriptions
Trouvez votre abonnement Al-Kayis
- Appuyez sur votre photo de profil (en haut à droite)
- Sélectionnez “Paiements et abonnements” → “Abonnements”
- Appuyez sur Al-Kayis
Annulez l'abonnement
- Appuyez sur “Annuler l’abonnement”
- Suivez les instructions de Google pour confirmer
Pourquoi passer par Google Play ? Google Play est le gestionnaire officiel de votre abonnement et de vos paiements. Toute modification (annulation, remboursement) doit passer par Google. Al-Kayis n’a pas accès à vos données bancaires.
📅 Que se passe-t-il après l’annulation ?
Immédiatement après annulation
- Confirmation par email (envoyée par Google Play)
- Votre accès Premium reste actif
- Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué
Jusqu'à la fin de la période payée
- Accès normal à toutes les fonctionnalités Premium
- Possibilité de réactiver l’abonnement à tout moment
- Téléchargement de vos données disponible
↩️ Réactiver votre abonnement
Avant la date d'expiration
- Ouvrez Google Play > Abonnements > Al-Kayis
- Appuyez sur “Réactiver”
- Votre abonnement reprend normalement jusqu’à la prochaine date de renouvellement annuel
🔒 Vos données après l’annulation
Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) :- Vos données personnelles (favoris, historique, paramètres) sont conservées pendant 12 mois après l’expiration de votre abonnement.
- Vous pouvez à tout moment exercer votre droit à la suppression ou votre droit à la portabilité de vos données en contactant notre support.
- Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
❓ Questions fréquentes
Vais-je recevoir un rappel avant le prélèvement annuel ?
Vais-je recevoir un rappel avant le prélèvement annuel ?
Oui, Google Play envoie généralement un e-mail de rappel quelques jours avant le renouvellement de votre abonnement annuel.
Puis-je réactiver une annulation en cours ?
Puis-je réactiver une annulation en cours ?
Oui. Tant que la date d’expiration n’est pas passée, vous pouvez retourner dans l’onglet “Abonnements” de Google Play et cliquer sur “Réactiver”.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Puis-je obtenir un remboursement ?
les remboursements sont gérés par Google Play. Consultez notre politique de remboursement ou contactez le support Google.
Mon statut Premium ne se met pas à jour dans l'app après annulation
Mon statut Premium ne se met pas à jour dans l'app après annulation
Je ne retrouve pas Al-Kayis dans mes abonnements Google Play
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- Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Google que celui utilisé lors de l’achat
- Si vous avez plusieurs comptes Google, vérifiez-les tous
- Contactez notre support si vous ne trouvez pas votre abonnement
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