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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://support.alkayis.com/llms.txt

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Nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement Al-Kayis. Si ce n’est pas le cas, nous offrons des options de remboursement équitables.
L’intégralité de votre abonnement Al-Kayis Premium est gérée par Google Play. En tant que développeur, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne pouvons pas effectuer de virement direct sur votre compte.

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Demande via Google Play

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Accéder à l'historique des commandes

Rendez-vous sur play.google.com/store/account/orderhistory
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Trouver la commande

Recherchez la ligne Al-Kayis Premium dans votre liste de commandes.
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Soumettre la demande

Cliquez sur Signaler un problème ou Demander un remboursement, puis suivez les instructions.
Délai estimé : Google répond généralement sous quelques heures à 2 jours ouvrés.

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Demande via le support Al-Kayis

Si Google refuse votre demande, vous pouvez nous contacter directement.
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Envoyer un e-mail

Contactez-nous à unsubscribe@alkayis.com
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Décrire votre situation

Expliquez brièvement pourquoi vous souhaitez un remboursement (ex : achat accidentel, abonnement non utilisé, problème technique, doublon). Cette information nous permet de traiter votre demande.
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Joindre votre numéro de commande

Fournissez votre Numéro de commande Google (ex : GPA.33xx-xxxx-xxxx). Vous le trouverez dans l’historique des commandes Google Play.
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Traitement de votre demande

Si votre demande est justifiée, nous validerons le remboursement manuellement depuis notre console développeur Google Play.
Cette méthode n’est disponible qu’en cas de problème technique avéré après refus de Google. Les simples changements d’avis au-delà de 48h ne sont pas éligibles.

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✅ Cas éligibles au remboursement

Garantie 7 jours

Remboursement Intégral Si vous n’avez pas bénéficié d’une période d’essai et que le service ne vous convient pas dans la première semaine.

Problème technique

Remboursement au prorata Indisponibilité du service Premium > 48h ou bug bloquant persistant.

Double facturation

Remboursement 100% Erreur technique rare entraînant deux abonnements actifs simultanément.

Achat accidentel

Sous 48 heures Via la procédure Google Play automatique.

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❌ Cas non éligibles

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :
  • Oubli de résiliation : Si vous n’avez pas annulé votre essai gratuit ou votre abonnement annuel avant la date de renouvellement (voir Comment annuler).
  • Utilisation avancée : Si vous avez utilisé les fonctionnalités Premium de manière intensive pendant plusieurs mois.
  • Délai dépassé : Demande effectuée plus de 30 jours après la facturation (hors panne technique majeure).

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📊 Remboursement au prorata

Pour les cas techniques exceptionnels validés par notre support, nous calculons le montant en fonction du temps restant :

Exemple de calcul

Abonnement annuel (9,60€) : Si le service devient défectueux après 6 mois, le remboursement portera sur les 50% restants de l’année, soit environ 4,80€.

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❓ FAQ

Une fois le remboursement validé par Google ou par nous-mêmes, le délai dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés). L’argent est renvoyé sur le mode de paiement utilisé sur Google Play.
Non. L’accès Premium est révoqué automatiquement par le système Google Play dès que le remboursement est initié.
Non. Désinstaller l’application n’annule pas l’abonnement et ne déclenche pas de remboursement. Vous devez suivre la procédure d’annulation sur le Play Store.
Le renouvellement automatique ne constitue pas en lui-même un motif de remboursement. Nous vous recommandons de vérifier et gérer vos préférences de renouvellement dans les paramètres de votre compte. Consultez notre page annuler un abonnement pour plus d’informations.

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🆘 Support facturation

Contacter le support facturation

Pour toute question sur une transaction Google Play, envoyez-nous votre numéro de commande GPA.

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⚖️ Médiation

Conformément au droit français, en cas de litige non résolu, vous pouvez contacter un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre organisme de médiation partenaire sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.